Muy buenas. Mi nombre es Angel Manuel. Mi familia por Reyes me regaló un SONY XPERIA M2 WHITE, al mes y poco de tenerlo empezó a fallar el giro de pantalla y en ocasiones al cerrar una aplicación, automáticamente se abría otra y tras esta otra. Me dirigí a la tienda FNAC de San Sebastián donde fué comprado este terminal. Allí me indicaron que probara a resetearlo a modo fábrica, esto ya lo he hecho hasta en tres ocasiones. Volví unos días más tarde para indicar que el problema persistía. Allí me dijeron que solo podían mandarlo al servicio técnico pero que estaría sin móvil de dos a cuatro semanas, puntualizando que más bien pasaría de las cuatro semanas.
Me pongo en contacto con el seguro y me dice lo mismo. Recuerdo que estamos hablando de un móvil que todavía no tiene ni el medio año de uso. Ante tales respuestas decido coger un atajo y a través de un amigo me pone en contacto con un empleado de SONY. Este empleado me corrobora los datos anteriormente descritos. Además de esto me hizo unas afirmaciones tales como: "A SONY, el cliente le importa una *****, al igual que a los distribuidores como en este caso FNAC, que únicamente piensan en vender el producto y una vez hecho esto se desentienden. No tienen voluntad real de solucionar los problemas del cliente", hablando del tema del seguro me dijo: "Una estafa en toda regla, te mandarán el móvil una y otra vez al servicio técnico. El terminal seguirá averiado y el problema será todo tuyo, ya te cansarás de quedarte cada dos por tres sin móvil durante un mes por lo menos. Al final la gente se cansa y se queda con un terminal defectuoso, saliendose así SONY con la suya".
Tras esto escribí a SONY, los cuales me contestaron que el cambio de terminal en ninguna de las condiciones viene puesto y que si se hace es como acto de deferencia y buena fe hacia el cliente, en caso de que el proveedor así lo quiera hacer. Y en cuanto al servicio técnico que todo depende de la carga de trabajo y del problema del terminal.
Asi que, otro caso más de prepotencia y chulería por parte de SONY, que como bien dice su empleado, no tiene voluntad ninguna de solucionar los problemas de los usuarios de sus productos. A partir de ahora guerra sin cuartel a SONY, FNAC y la aseguradora (SOCIEDAD DE PREVISIÓN BANCARIA IBÉRICA CORREDURÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.). No se lo recomendaré ni a mis posibles enemigos
