Sony FDR-AX53 en panne. Demande d'aide.

[itsrinn2019]

Bonjour tout le monde,

Je viens pour vous demander conseils

Voici mon problème :
En janvier 2018, j'avais acheté un caméscope Sony Sony FDR-AX53 en ligne chez PhotoSpecialist ( Kamera Express ) en prévision de nos futurs voyages.
La qualité superbe d'images de cet appareil ne se démente pas : On a eu de superbes vidéos de nos escapades.

Durant plusieurs mois de cette année le caméscope restait dans le tiroir
Je l'ai sorti en juillet pour filmer quelques scènes.
L'appareil filmait très bien mais l'écran tactile restait noir donc il m'était impossible de refaire quelques réglages.
L'appareil n'avait subi aucun choc ou aucune chute donc aucune trace apparente sur l'appareil.
L'appareil étant encore sous garantie légale de 2 ans, je l'avais envoyé au revendeur.
Quelques semaines plus tard Kamera Express m'avait demandé de payer 500,04€ pour changer 2 pièces cassées !
Bien sûr, je n'étais pas d'accord pour payer car je trouvais étrange qu'il y avait de la casse sans chute ni chute.

Impossible de me faire valoir la garantie légale, j'avais donc demandé le rapatriement de mon caméscope.

À son retour, je ne sais ce qu'ils ont fait à mon appareil :
- Le rideau devant l'objectif ne se ferme plus.
- L'appareil s'allume mais je ne vois rien à travers l'objectif.
- Il y a quelque chose qui bouge à l'intérieur.

Je ne sais comment faire maintenant.
Si vous pouviez me donner de vos conseils je vous serais très reconnaissants.

Bien cordialement,
itsrinn

[Lorraine__A]

Bonsoir itsrinn2019,

Si vous pensez que le revendeur a endommagé votre caméscope, et si vous ne l'avez pas déjà fait, le mieux serait de les recontacter pour les en informer et voir ce qu'ils peuvent faire à ce sujet.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[itsrinn2019]

Bonjour Lorraine_A,

Je suis certain qu'ils ont cassé mon caméscope en le manipulant :

L'aspect extérieur reste nickel comme avant son envoi chez le revendeur.

Si l'appareil avait eu un choc ou une chute il y aurait eu une trace.

Pas de choc donc il n'y avait pas quelque chose baladant à l'intérieur avant son expédition.

Malgré la panne de l'écran tactile, j'ai pu continuer à filmer alors que maintenant je ne vois rien à travers l'objectif.

De plus, le rideau protégeant l'objectif ne se ferme plus.

J'ai déjà contacté le revendeur. Il fait le mort.

Je ne sais pas comment expliquer au Service Clientèle Sony ces faits pour qu'ils les prennent en compte dans la garantie.

Si vous pouviez m'aider je vous en serais très reconnaissant.
Merci.

Bien amicalement.

[Grace_C]

Bonsoir itsrinn2019,

Pourriez-vous m'envoyer les informations suivantes par message privé ?

- Numéro de dossier

- Numéro de ticket/réparation

- Numéro de série de votre appareil

Je pourrais ainsi faire remonter ces informations à l'équipe concernée, afin qu'ils puissent examiner la situation.

Cordialement,

Gracy

[itsrinn2019]

Bonsoir, Grace_C

Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous en remercie beaucoup.

Mais je ne sais pas comment vous faire parvenir mes messages privés.

Si vous pouviez m'aide je vous en serais très reconnaissant.

Par avance, je vous remercie de votre bonté et votre temps.

Respectueusement,

itsrinn

[Grace_C]

Bonjour itsrinn,

Si vous cliquez sur mon pseudo, vous arriverez sur la page de mon profil, et vous pourrez ensuite cliquer sur l'icône bleue intitulée " Envoyer un message ", située sur la droite de la page.

Cordialement,

Gracy