No dia 2 de Janeiro mandei a minha Sony A7M2 para reparação, uma vez que em tempo frio o dial traseiro (da velocidade) deixava de funcionar corretamente (bloqueava em duas velocidades adjacentes). A câmara está na garantia. Hoje recebi a câmara e constatei que o botão "play" e o botão "Fn" não funcionavam corretamente (não faziam click e era necessário muita pressão para que actuassem. Fui devolver a câmara novamente ao centro de assistência técnica, onde me disseram que eram apenas intermediários (pois estes aparelhos vão para espanha) e que não podiam fazer nada. Ainda pedi uma câmara de substituição, mas disseram-me para reclamar ditetamente para a Sony. Foi o que fiz.
Liguei para a Sony Electronics 214 154 414 para fazer a reclamação e a resposta do individuo foi que o tempo de intervenção, segundo a legislação, era de 30 dias e como tal ainda estavam a tempo. Uma resposta indecente e despropositada. Em vez de pedir desculpa e assumir o erro, pois a câmara não foi verificada pelo centro de reparação ibérico antes de ser enviada, vindo com um defeito que não tinha, manda-me uma resposta destas. Ou seja, segundo este funcionário a câmara durante 30 dias pode ir e vir ao centro de assistência, que é perfeitamente aceitável. Enfim, é isto a norma ISO9021, atendem com educação mas a resolução dos problemas é mediocre. No mínimo, deviam-me emprestar uma câmara durante o tempo suplementar de reparação. O ideal era emprestarem outro aparelho durante todo o tempo de reparação, pois tratou-se de um defeito que a câmara tinha de origem.
A política de atendimento e reparação da Sony tem muito para melhorar. Podem aprender com a assistência da Olympus Portugal.
