discussione Rif.: Problemi wifi su KD-65X9005B in Televisori

Problemi wifi su KD-65X9005B

Vale_m — Mon, 30 Mar 2015 10:46:41 GMT

Buongiorno, sono possessore di una smart tv KD-65X9005B, da qualche tempo ho riscontrato problemi di collegamento alla rete wifi nella visione di contenuti smart...

All'inizio, il problema, si presentava di rado, mentre negli ultimi giorni, se voglio collegarmi ad internet, devo farlo solo con rete cablata, anche se il mio access point risulta ad una distanza di circa 2.5 mt senza ostacoli fisici con la tv...

Ho segnalato il tutto all'assistenza, il mio caso è stato inoltrato, dopo un primo livello di assistenza (senza che sia stato risolto il problema), al un livello superiore...

Nel frattempo ho fatto tutte le prove del caso per escludere problemi di connessione con l'access point e con router adsl principale...i quali funzionano correttamente...

Volevo capire, cortesemente, se qualche altro utente ha lo stesso mio problema....grazie...:smileycry:

Buona giornata a tutti...

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rooobb — Mon, 30 Mar 2015 12:04:05 GMT

Hai provato a cambiare canale sul router? magari è disturbata la tua zona da troppi access point...

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Vale_m — Mon, 30 Mar 2015 13:26:40 GMT

Ciao...si ho provato a cambiare canale...stesso risultato...grazie ciao

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rooobb — Mon, 30 Mar 2015 16:33:38 GMT

Mi sembra di capire che tu hai una configurazione di questo tipo:

gatewayadsl/fibra --> router WIFI --> TV

Giusto? Se connetti il TV direttamente al gateway ti funziona vero?

Ho visto un paio di utenti con lo stesso problema e sembra fosse dovuto alla configurazione del router wifi come bridge verso il gateway...

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Vale_m — Tue, 31 Mar 2015 11:12:48 GMT

Purtroppo no...anche se mi collego direttamente al router, saltando l'access point, la musica non cambia...rimane collegato 2-3 minuti ma poi la connessione salta...grazie...ciao

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Vale_m — Thu, 09 Apr 2015 17:16:23 GMT

Buonasera...volevo aggiornare il post...spero che questa sia la procedura corretta...

Ritornando ai problemi del mio KD-65X9005B, riguardante il wifi...dopo l'ultima telefonata ricevuta dall'assistenza Sony, avvenuta in data 31 marzo 2015 ore 13.34 ove più o meno mi veniva risposto che..."sarà contattato da un nostro Tecnico, che verrà al suo domicilio, per risolvere il problema"...ad oggi 09 aprile 2015 ore 19.00...nessuno si è fatto sentire!!!!!!...nel frattempo, tentando la linea del "fai da te", vista la latitanza Sony,.....ho provato a resettare nuovamente la Tv alle impostazioni di fabbrica....al 3° e sottolineo 3° tentativo, il wifi si è sboccato, in compenso ho avuto 2 spegnimenti spontanei del televisore, con relativa riaccensione... inoltre, le immagini, durante la visione in streaming, risultano prima sfocate (per qualche frazione di secondo) e poi nitide...pur avendo una linea internet di 17-18 mega...con ping medio sui 30 ms....

Al di là del problema, che obiettivamente a questo punto mi sembra ovvio...rimango un attimino deluso da questa latitanza, considerando che l'oggetto in questione ha un valore di oltre 4.000 €...peccato...sto perdendo la fiducia...

Buona serata a tutti...

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rooobb — Fri, 10 Apr 2015 09:13:15 GMT

LA cosa potrebbe migliorare un pò se ti assicuri di collegarti alla 5Ghz del tuo router (ammesso che ce l'abbia...). L'unico modo sicuro per farlo è assegnare un SSID diverso alle due frequenze e configurare il TV per quella a 5GHz.

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Vale_m — Fri, 10 Apr 2015 10:56:49 GMT

beh, ieri sera, dopo che ho aggiornato il post, ho acceso la tv, mi dava il collegamento internet wifi tutto ok ma non riuscivo a vedere nessuna applicazione smart, non c'è stato verso...soluzione...ho spento la tv, aspettato 3-4 minuti...problema risolto...

Come già detto, non sono un tecnico, ma anche da profano...penso sia evidente che qualche problema ci sia...il fatto stesso che già due volte la tv si sia spenta e riaccesa da sola...nel frattempo espetterò questo "fantomatico" tecnico...grazie ciao...

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Vale_m — Tue, 21 Apr 2015 11:10:50 GMT

Buongiorno...aggiornamento del 21 aprile 2015....:

Nella giornata di ieri, 20 aprile 2015, il tecnico tanto atteso, è arrivato...anzi ne sono arrivati 2...uno esperto(?) informatico, nella fattispecie, esperto di reti domestiche...dall'alto della sua esperienza, ha dedotto che l'access point, al quale la tv era collegata in wifi, era "difettoso" (al mio rientro a casa ho visto che l'access point era stato messo in conflitto, da loro, con il modem-router perchè collegato su porta sbagliata!!!), la scheda wifi del televisore non è stata visionata e così pure nessun componente della tv..., i tecnici hanno riscontrato (empiricamente e senza nessun mezzo strumentale di verifica) che la tv è scevra da qualsiasi difetto!!! Non convinto, al mio rientro a casa, ho escluso l'access point (fisicamente escluso), ho spostato il modem-router vicino alla tv, ricostruendo la rete internet dall'inizio, risultato...la tv ha gli stessi difetti di prima...adesso i tecnici mi diranno che anhe questo router ha problemi? Deluso da questo "pressapochismo tecnico", spero per me e per la casa madre Sony, che queste figure professionali vengano ricercate con più cura...

----DELUSO----:smileycry:

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rooobb — Tue, 21 Apr 2015 13:56:56 GMT

Ciao Vale_m,

hai provato comunque a switchare dalla banda a 2,4GHz a quella 5GHz? Useresti circuiti diversi per cui potresti anche bypassare eventuali problemi hw del router o del tv

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Vale_m — Tue, 21 Apr 2015 14:57:07 GMT

Ciao....ho provato...la sensibilità del Wi-Fi della TV non cambia....grazie....

Inviato da iPhone

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Marino.Manolo — Tue, 21 Apr 2015 15:32:06 GMT

Perché non provi a creare una rete Wi-Fi tramite uno smartphone/tablet per poi collegarvi il TV e verificarne il funzionamento? Non è complesso, è possibile che i problemi siano nelle configurazioni e non hardware.

Sui "tecnici" non mi esprimo.

Manolo

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Vale_m — Tue, 21 Apr 2015 16:16:07 GMT

Ciao...hanno già provato i tecnici ieri....sostenendo ke è tutto ok....ma stasera la TV è impallata e malgrado mi riconosca il segnale internet, nn ne vuole sapere di navigare....perché piuttosto non fanno una diagnosi approfondita del TV ....(strumentale mi intendo) ...e si vede?....forse è più semplice fare lo scarica barile...e dare la colpa a internet...router ecc ecc...sono veramente deluso!!!!

Inviato da iPhone

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Marino.Manolo — Thu, 30 Apr 2015 07:58:16 GMT

Se la prova tramite una seconda rete, in questo caso quella creata da uno smartphone, è andata a buon fine significa che la causa del problema non è il TV, non importa se altri dispositivi si connettono e navigano probabilmente c'è incompatibilità tra Router/Acces Point oppure una o più impostazioni non sono adeguate.

Peccato non potervi metere mano.

Manolo

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Vale_m — Tue, 28 Apr 2015 16:40:50 GMT

Ciao ho provato a collegare la TV alla rete da 5 ghz....risultato:...quando la TV viene spenta, alla riaccensione, si disconnette da sola...

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rooobb — Tue, 28 Apr 2015 21:13:38 GMT

Scusa ma non ho capito: cosa significa che alla riaccensione si disconnette da sola?

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Vale_m — Thu, 30 Apr 2015 05:48:58 GMT

Buongiorno, volevo dire che, collegata alla rete da 5 GHZ, non rimane collegata, se non finchè è accesa, quando spengo la TV, perde la connessione e devo procedere nuovamente alla ricerca reti, aggiornamento contenuto internet, cosa oramai problematica, per dire, ieri sere si collegava ad internet ma non riusciva ad aggiornare il contenuto internet, inoltre cosa che non era mai successa, vedevo contenuti streaming, ma se andavo nella funzione "aggiorna contenuto internet" mi diceva che il wi-fi della tv non poteva collegarsi (il che era impossibile perchè vedevo in streaming!!!!) notare che l'impostazione wi-fi direct non è attiva (altrimenti non mi permetterebbe la visione automatica con rete 5 GHZ)...

Ora mi sto letteralmente rompendo!!!!!!, inoltre i tecnici (tale definizione è un eufemismo), hanno inoltrato una relazione alla Sony dove descrivevano il problema legato unicamente a mal funzionamento dell'access point...

Ho sostituito l'apparato e mi funziona come prima (se non peggio)...complimenti tecnici...e soprattutto complimenti che quando siete venuti non avete minimamente verificato la TV!!!!!

Naturalmente i problemi sono di chi li ha!!!!!

PENTITO DI AVER SPESO OLTRE 4000 € PER AVERE QUESTI RISULTATI!!!!!!!

MI SONO ROTTO DI CHI FA FINTA DI ASCOLTARTI!!!! LE PAROLE NON SERVONO!!!!

SERVONO I FATTI!!!!!!

(A BUON INTENDITORE)

MI SONO ROTTO

MI SONO ROTTO!!!!!

SCUSAMI DELLO SFOGO, ma quando vengo preso per "i fondelli" questa è la mia reazione (è solo l'inizio)

E pensare che mi lamentavo di SAMSUNG!!!!!!

Adesso procederò con il 4° reset...evvaiiiiiiii:smileycry::smileycry:

Rif.: Problemi wifi su KD-65X9005B

rooobb — Thu, 30 Apr 2015 07:17:59 GMT

Se il TV perde la configurazione di rete allo spegnimento a mio parere ha evidentemente dei problemi. Strano che non dimentichi anche gli altri settaggi (canali, impostazioni, ecc,) ma sembra evidente anche a me.

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Marino.Manolo — Thu, 30 Apr 2015 08:03:47 GMT

Ho riletto tutto ed ancora non ho capito se collegandolo alla rete creata da un smartphone ha funzionato o meno, come ti ho suggerito e come hanno tentato i "tecnici". Non hai risposto "si ha funzionato" oppure "no non ha funzionato".

Manolo

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Vale_m — Thu, 30 Apr 2015 10:54:23 GMT

Questo non lo posso dire perchè non c'ero quando hanno fatto la prova, ho solo detto che loro sostengono di si! una cosa è sicura, cambiando router, e creando la nuova rete con il nuovo router i problemi rimangono!!! quindi, per me, la loro opinione è alquanto dubbia, soprattutto se considero che ho trovato, al mio rientro, il precedente access point in conflitto perchè collegato alla porta lan sbagliata, durante le loro prove!!!