discussione Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? in Xperia Tablets https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342054#M625 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Già ricevuta la mail con le indicazioni per l'imballaggio!</P><P></P><P>Bravi!</P></BODY></HTML> Mon, 09 Jul 2012 15:01:14 GMT matteorossini 2012-07-09T15:01:14Z Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342043#M616 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Salve a tutti.</P><P></P><P>Il mio Tablet S, come ho visto essere accaduto ad altri, ha deciso di non accendersi più.</P><P></P><P>Fatte le prove del caso, già suggerite in altre discussioni su questo forum, non rimane che contattare l'assitenza.... ma come?</P><P></P><P>Seguendo le indicazioni di <A class="loading" href="http://www.sony.it/support/it/contacts/tablet">http://www.sony.it/support/it/contacts/tablet</A> dovrei chiamare il 848.801.541, ma questo numero funziona solo per accedere al proprio caso (ovvero, verificare l'avanzamento di prodotto inviato in RMA).</P><P></P><P>Se contatto il 199.151.146 di Sony, alla fine mi girano alla selezione di cui sopra.</P><P></P><P>Ho compilato il form e conto d'essere ricontattato entro 3 giorni lavorativi, ma questo è perdere tempo!</P><P>Se il tablet non va ed è in garanzia - come in effetti è - voglio solo inviarlo in riparazione e il prima possibile, sì d'averlo indietro ASAP.</P><P></P><P>Facile no?</P><P></P><P>Alle 15 proverò a contattare il centro assistenza VAIO più vicino trovato con <A class="loading" href="http://www.sony.it/support/it/repair/asc" title="http://www.sony.it/support/it/repair/asc">http://www.sony.it/support/it/repair/asc</A> e vediamo se costoro riescono a dirmi come procedere.</P><P></P><P>Come ultimo tentativo, tornerò da Euronic - dove l'ho acquistato - per far fare a loro.</P><P></P><P>Francamente sono perplesso: Sony - non l'ultimo arrivato - vuole imporsi nel mercato Tablet e poi se ho un problema l'unica cosa da fare è mandare una mail da un form e aspettare 3 giorni per una risposta?!</P><P></P><P>Mah... </P><P></P><P>Vi aggiorno sul <SPAN style="color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: small; text-align: -webkit-auto; background-color: #ffffff;">prosieguo</SPAN>.</P></BODY></HTML> Mon, 09 Jul 2012 11:44:40 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342043#M616 matteorossini 2012-07-09T11:44:40Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342044#M617 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Come puoi verificare leggendo la discussione al link, il numero da contattare è l'848 801 541:</P><P><A _jive_internal="true" class="loading" href="https://community.sony.gr/message/767203#767203">https://www.sony.it/discussions/message/767203#767203</A></P></BODY></HTML> Mon, 09 Jul 2012 11:55:49 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342044#M617 Marino.Manolo 2012-07-09T11:55:49Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342045#M618 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Caro Marino, come ho scritto</P><PRE __jive_macro_name="quote" class="jive_text_macro jive_macro_quote _jivemacro_uid_13418407627817130" jivemacro_uid="_13418407627817130"><P><SPAN style="font-family: Arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: #f7f7f7;">Seguendo le indicazioni di </SPAN><A class="jive-link-external-small" href="http://www.sony.it/support/it/contacts/tablet" style="background-color: #f7f7f7; color: #0e5fd8; font-family: Arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto;">http://www.sony.it/support/it/contacts/tablet</A><SPAN style="font-family: Arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: #f7f7f7;"> dovrei chiamare il 848.801.541, ma questo numero funziona solo per accedere al proprio caso (ovvero, verificare l'avanzamento di prodotto inviato in RMA).</SPAN></P></PRE><P>Il risponditore automatico mi da solo due possibilità: inserire il numero a 7 cifre o inserire il numero a 15 cifre per accedere al proprio caso.</P><P></P><P>Io un caso ancora non ce l'ho, vorrei anzi aprirlo.</P><P></P><P>Capito qual'è il problema?</P><P></P><P>Sicuramente sono io zucca, ma francamente via Sony non ho trovato modo...</P></BODY></HTML> Mon, 09 Jul 2012 13:35:58 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342045#M618 matteorossini 2012-07-09T13:35:58Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342046#M619 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Nessuna Zucca, hai ragione, al momento solo due possibilità, per "pratiche avviate".</P><P>Prova a contattare Sony Europe Limited - Sede Secondaria Italiana, per informazioni su come poter procedere.</P><P><SPAN style="font-size: 10pt; color: #333333;"><SPAN style="font-family: Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; background-color: #ffffff;">Tel.: </SPAN><SPAN style="font-family: Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; background-color: #ffffff;"><STRONG>199.151.146</STRONG></SPAN><SPAN style="font-family: Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; background-color: #ffffff;"> (al costo di 10 centesimi al minuto da telefonia fissa, senza scatto alla risposta)</SPAN></SPAN></P></BODY></HTML> Mon, 09 Jul 2012 14:11:14 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342046#M619 Marino.Manolo 2012-07-09T14:11:14Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342047#M620 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>ciao Matteo,</P><P></P><P>nella parte posteriore del tuo tablet, troverai 2 serie di numeri la prima di 7 e la seconda di 8 cifre,</P><P>chiamando il numero dedicato ti verrà chiesto di aprire la pratica digitando la prima serie</P><P>di 7 numeri seguita dal cancelletto e a seguire la seconda serie di numeri a 8 cifre sempre</P><P>seguita dal cancelletto, dopo di che un agente ti risponderà assegnandoti il numero di pratica e</P><P> spiegandoti tutta la procedura da seguire.</P><P></P><P>Provaci e facci sapere</P><P></P><P></P><P>ciao <img class="lia-deferred-image lia-image-emoji" src="https://community.sony.gr/html/@0248C33DDCF34AA61B8F8F33F5AFA5BE/images/smilies/013.png" alt=":wink:" title=":wink:" /></P></BODY></HTML> Mon, 09 Jul 2012 14:19:23 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342047#M620 cortocircuito 2012-07-09T14:19:23Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342049#M621 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Ohi ohi, caro Marino, mi cito nuovamente:</P><PRE __jive_macro_name="quote" class="jive_text_macro jive_macro_quote _jivemacro_uid_134184413053932" jivemacro_uid="_134184413053932"><P>Se contatto il 199.151.146 di Sony, alla fine mi girano alla selezione di cui sopra.</P></PRE><P>cioè nuovamente mi chiedono 'sto codice.</P><P></P><P>Provo ora la soluzione poco sotto di @cortocircuito</P></BODY></HTML> Mon, 09 Jul 2012 14:30:21 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342049#M621 matteorossini 2012-07-09T14:30:21Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342051#M622 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Provo subito e ti dico...</P><P></P><P><img class="lia-deferred-image lia-image-emoji" src="https://community.sony.gr/html/@3191CA7235A406D833094BA2DD1CF2FF/images/smilies/011.png" alt=":slight_smile:" title=":slight_smile:" /></P></BODY></HTML> Mon, 09 Jul 2012 14:30:52 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342051#M622 matteorossini 2012-07-09T14:30:52Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342052#M623 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Perdonami, la zucca sono io, mi ero perso quel passaggio <img class="lia-deferred-image lia-image-emoji" src="https://community.sony.gr/html/@3191CA7235A406D833094BA2DD1CF2FF/images/smilies/011.png" alt=":slight_smile:" title=":slight_smile:" /></P></BODY></HTML> Mon, 09 Jul 2012 14:33:15 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342052#M623 Marino.Manolo 2012-07-09T14:33:15Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342053#M624 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Preso!</P><P></P><P>@cortocircuito: avevi ragione!</P><P>E io sono zucca...</P><P></P><P>Bastava premere 1 "per accedere alla pratica con i 15 numeri della matricola" e la voce automatica avrebbe di seguito specificato che avrei dovuto inserire "il numero di serie composto di 15 cifre: un gruppo da 8 cifre seguito da uno spazio e poi altre 7 cifre".</P><P></P><P>Inserite le prime 8, cancelletto, le seconde 7 e da Il Cairo mi ha risposto un cortesissimo ragazzo egiziano.</P><P></P><P>Entro mercoledì UPS verrà a prendere il mio povero Tablet S e in 5 giorni lavorativi dovrebbero rendermelo riparato (ho visto sul forum che tendono a mantenere questa tempistica).</P><P></P><P>Fossi stato meno capra ci sarei arrivato prima!</P><P></P><P>Grazie ragazzi per le dritte: vi faccio ora sapere come è andata.</P><P></P><P>Ah, PERCO (per conoscenza): il problema è lo stesso di cui si parla qui: <A _jive_internal="true" class="loading" href="https://community.sony.gr/message/790196">https://www.sony.it/discussions/message/790196</A> e qui <A _jive_internal="true" class="loading active_link" href="https://community.sony.gr/thread/156768">https://www.sony.it/discussions/thread/156768</A></P><P></P><P>Qualche d'uno ha idea di perché questi marcingegni si piantino così selvaticamente!?</P><P></P><P>Che ci crediate o no, ho appena dovuto mandare via anche il mio Xperia S (sul forum, anche questo apparato appare frequente avere questo genere di problemi legati all'accensione).</P><P></P><P>Un vero peccato, un vero peccato!</P></BODY></HTML> Mon, 09 Jul 2012 14:59:29 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342053#M624 matteorossini 2012-07-09T14:59:29Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342054#M625 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Già ricevuta la mail con le indicazioni per l'imballaggio!</P><P></P><P>Bravi!</P></BODY></HTML> Mon, 09 Jul 2012 15:01:14 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342054#M625 matteorossini 2012-07-09T15:01:14Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342055#M626 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P><EM>nema problema!</EM></P></BODY></HTML> Mon, 09 Jul 2012 16:20:15 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342055#M626 matteorossini 2012-07-09T16:20:15Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342056#M627 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>UPS ha ritirato ora!</P><P></P><P>Prossimo aggiornamento: al rientro del Tablet S (dicono max 5 giorni lavorativi...)</P></BODY></HTML> Tue, 10 Jul 2012 10:50:10 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342056#M627 matteorossini 2012-07-10T10:50:10Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342057#M628 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Stamattina mi è arrivato un SMS: "Abbiamo ricevuto la sua unità. La ricontatteremo non appena la consegeremo al nostro trasportatore."</P><P></P><P>Che servizio e che celerità!</P><P></P><P>Prossimo aggiornamento alla ripartenza, direi!</P></BODY></HTML> Wed, 11 Jul 2012 09:47:56 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342057#M628 matteorossini 2012-07-11T09:47:56Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342058#M629 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Nuovo SMS: "Abbiamo consegnato la sua unità al nostro trasportatore. La riceverà entro 1 o 2 giorni lavorativi."</P><P></P><P>Segue traking number UPS.</P><P></P><P>Però...</P><P></P><P>Presto saprò dirvi gli esiti della faccenda!</P></BODY></HTML> Thu, 12 Jul 2012 11:38:04 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342058#M629 matteorossini 2012-07-12T11:38:04Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342059#M630 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Matteo sta arrivando il tuo tablet riparato, lo vedo ..... <img class="lia-deferred-image lia-image-emoji" src="https://community.sony.gr/html/@4D7C97FD8435BC5F6F42C999D01DAE43/images/smilies/026.png" alt=":cool:" title=":cool:" /></P></BODY></HTML> Fri, 13 Jul 2012 08:27:40 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342059#M630 cortocircuito 2012-07-13T08:27:40Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342061#M631 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Arrivato stamattina: imballaggio perfetto, lettera di scuse + panno elettro statico "Sony" omaggio, rapporto d'intervento.</P><P></P><P>La macchina è stata resettata alle impostazioni d'acquisto (quindi era nuovamente 3.2 e - una volta acceso - si è poi aggiornato alla 4.0).</P><P></P><P>Spero non capiti più alcun inconveniente, ma se dovesse capitare ora so di dormire sonni più che tranquilli!</P><P></P><P>Grande Sony!</P></BODY></HTML> Fri, 13 Jul 2012 13:53:15 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342061#M631 matteorossini 2012-07-13T13:53:15Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342062#M632 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>ciao Matteo grazie a te per aver condiviso con la community la tua esperienza positiva,</P><P>speriamo poterti risentire per condividere suggerimenti o esperienze positive avute</P><P>con i nostri prodotti.</P><P></P><P>ciao <img class="lia-deferred-image lia-image-emoji" src="https://community.sony.gr/html/@0248C33DDCF34AA61B8F8F33F5AFA5BE/images/smilies/013.png" alt=":wink:" title=":wink:" /></P></BODY></HTML> Fri, 13 Jul 2012 13:58:48 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342062#M632 cortocircuito 2012-07-13T13:58:48Z Re: Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!? https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342064#M633 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Molto bene, dopo questo messaggio di <STRONG>cortocircuito</STRONG>, per un momento ho temuto... <img class="lia-deferred-image lia-image-emoji" src="https://community.sony.gr/html/@3191CA7235A406D833094BA2DD1CF2FF/images/smilies/011.png" alt=":slight_smile:" title=":slight_smile:" /> <img class="lia-deferred-image lia-image-emoji" src="https://community.sony.gr/html/@1171BA8DDFC7DB19A6C03A53D2CB08A6/images/smilies/005.png" alt=":laughing:" title=":laughing:" /> <img class="lia-deferred-image lia-image-emoji" src="https://community.sony.gr/html/@4D7C97FD8435BC5F6F42C999D01DAE43/images/smilies/026.png" alt=":cool:" title=":cool:" /></P><PRE __jive_macro_name="quote" class="jive_text_macro jive_macro_quote _jivemacro_uid_13421879927817241" jivemacro_uid="_13421879927817241"><P><SPAN style="font-family: Arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12px; background-color: #f7f7f7;">Matteo sta arrivando il tuo tablet riparato, lo vedo ..... </SPAN><SPAN __jive_emoticon_name="cool"></SPAN></P></PRE></BODY></HTML> Fri, 13 Jul 2012 14:00:13 GMT https://community.sony.gr/t5/xperia-tablets/ma-come-si-contatta-l-assistenza-per-un-rma/m-p/342064#M633 Marino.Manolo 2012-07-13T14:00:13Z