discussione Rif.: Battery grip per α9, α7R III, α7 III VG-C3EM in Obiettivi e accessori

Battery grip per α9, α7R III, α7 III VG-C3EM

Albertopp — Sun, 21 Oct 2018 07:59:25 GMT

Sono mesi che ho comprato questo affare, che poi tanto affare non è, dato che è il più costoso che abbia mai visto (400€). Il problema è che ha un difetto di fabbricazione che la Sony stessa non è riuscita a trovare prima di metterlo in commercio. Il difetto sta nel joystick. Tenendo la macchina fotografica in verticale, se si preme il joystick verso l'alto, esso non risponde bene ai comandi, continua a tornare al centro e a volte non si muove proprio. Il problema non è costante, ma in una giornata di lavoro, vi assicuro che vorreste spedire fuori dalla finestra la vostra sony alpha 7r3 o 9 che sia. Ne ho provati vari in negozio, usando differenti corpi macchina, il problema persista. Sono stato ad un Sony-day ed è successa la stessa cosa. L'ho portato all'assistenza, e pensate un po', il tecnico ne ha provati vari su vari corpi, ha sostituito anche la tastiera del mio battery grip e il risultato è che il problema persiste. L'oggetto in questione è difettato alla nascita. Ora sto aspettando che, qualcuno di Sony mi rimborsi tale oggetto.

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lyly250 — Sun, 21 Oct 2018 21:28:06 GMT

Se Sony riconoscerà il difetto come tale cercheranno di risolvere il problema per tutti. Ma da qui a dirti se ciò accadrà ne passa...cercherò di far presente la cosa, sempre che qualcuno non l'abbia già notata.

Lidia

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Albertopp — Sun, 21 Oct 2018 21:33:17 GMT

grazie della tua risposta. Si, immagino che non sia una cosa così agile.

Ma nel frattempo, come vengo tutelato da Sony come professionista?

Alla fine è un prodotto che non uso perché non è possibile usarlo bene e quindi non mi serve più.

Io vorrei riavere i soldi del mio acquisto, ma non voglio nemmeno gravare sul negozio dove l'ho comprato, perché non è un problema loro...anzi ora che mi viene in mente, loro stessi me ne avevano dato un secondo sempre con lo stesso problema. Hai suggerimenti? grazie

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lyly250 — Sun, 21 Oct 2018 21:39:13 GMT

Mi dispiace molto, ma purtroppo per quello che è il mio potere posso solo segnalare la cosa. Poi starà a loro prendere provvedimenti o meno.

Sei per caso iscritto al programma Sony Pro Support Service?

Lidia

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Albertopp — Sun, 21 Oct 2018 22:07:03 GMT

Grazie Lidia,

si ho già aderito al "pro support service".

Spero di avere notizie presto!

grazie

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lyly250 — Sun, 21 Oct 2018 22:19:39 GMT

Se hai segnalato la cosa in assitenza è già qualcosa. Potresti, se non l'hai già fatto, contattare il servizio telefonico dedicato al programma Pro.

@davegrim, ti segnalo l'argomento.

Lidia

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Albertopp — Sun, 21 Oct 2018 22:28:53 GMT

si si, il battery grip si trova da mesi a Verona, nel centro Sony per il pro support service. Mi hanno trattato benissimo confermando la mia ipotesi di difetto alla nascita. Prima di ciò però avevo già contattato il servizio telefonico che mi ha però rimandato direttamente all'assistenza, che a sua volta ha segnalato il problema e sta aspettando risposte.

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vONCLIK — Mon, 05 Nov 2018 21:00:31 GMT

Ciao, hai avuto risposta da Audiovideoservice ? normalmente loro sono veloci ed efficienti, mo faresti sapere.

Grazie

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Albertopp — Tue, 06 Nov 2018 08:42:50 GMT

ciao, come dicevo audiovideoservice li ho sentiti fin dall'inizio e nella persona di Francesco, sono stati super gentili. Li ho sentiti il mese scorso e mi diceva che avrebbe fatto pressione su Sony, dato che aveva confermato il mio problema, ma ad oggi ancora nulla!

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Albertopp — Thu, 28 Feb 2019 08:49:20 GMT

non ho ancora avuto risoluzioni!

Non mi pare possibile, con tutti questi support pro di qua e qualità di là.

Possibile che non ci sia nessuno al mondo che abbia riscontrato un problema così evidente?

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Marino.Manolo — Thu, 28 Feb 2019 08:59:41 GMT

Anche un utente di Singapore, il problema però resta il tuo essere contattato per la soluzione del tuo di problema:

https://www.sony.com/ke/electronics/interchangeable-lens-cameras-vertical-grips/vg-c3em/reviews-ratings

Manolo

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vONCLIK — Thu, 28 Feb 2019 09:13:15 GMT

Un marketing attento dovrebbe intervenire immediatamente nel risolvere il problema, non è possibile offuscare l'immagine di un marchio per un prodotto poco costoso.

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Albertopp — Thu, 28 Feb 2019 09:17:33 GMT

wow! vorrei conoscere il tipo di Singapore!!

Non ho capito il resto della frase...cosa intedi dire?

Intendi che il problema resta il mio finchè Sony non mi contatta, prima di una mia denuncia?

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Albertopp — Thu, 28 Feb 2019 09:22:34 GMT

qualcuno ha consigli per far notare di più la cosa?

Come sarà andata a Singapore? con questa news ho scoperto che il problema non esiste soltanto in Europa, ma è proprio un difetto di fabbrica palese e deve essere denunciato da tutti coloro che usano questo battery grip.

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Marino.Manolo — Thu, 28 Feb 2019 09:38:32 GMT

Se ne dovrebbe occupare direttamente l'Assistenza che hai contattato, in parte ora l'hai fatto qui ma che fine faccia tutto questo...

Manolo

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vONCLIK — Thu, 28 Feb 2019 13:26:32 GMT

Mi sembra che l'assistenza di Sona sia rapida ed efficiente, ma dal momento che questo inconveniente è stato proposto anche sulla community ufficiale di Sony. it, ci si aspetta un suo intervento, in fin dei conti una telefonata all' assistenza mi sembra doverosa.

Almeno si saprebbe come stanno effettivamente le cose.

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Albertopp — Thu, 28 Feb 2019 14:01:44 GMT

Aspetto che l'assistenza si manifesti.

Non tanto l'assistenza di Verona, ma la casa Sony stessa

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Marino.Manolo — Thu, 28 Feb 2019 14:11:34 GMT

Forse hai aggiunto una parte che ho letto ora, il problema resta tuo perché non è certo la presenza di un utente a Singapore con lo stesso problema che lo risolverà, non so se con denuncia intendi una vera e propria denuncia ma dovresti farti avanti comunque con l'Assistenza perché o loro sono in contatto con Sony oppure da Sony sul tuo caso non riceverai nessuna comunicazione a riguardo.

Manolo

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Albertopp — Thu, 28 Feb 2019 14:49:32 GMT

L'assistenza mi segue da un bel pò e non riceve risposta da Sony...

per denuncia intendo che denuncio Sony se non mi fa avere risposte per un problema certificato anche dall'assistenza

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Marino.Manolo — Thu, 28 Feb 2019 14:53:17 GMT

Prima di denunciare a destra e a sinistra dovresti capire perché Sony non ascolta l'Assistenza, e capire se è questo il problema cioè che non ascolta.

Manolo