discussione Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe in Fotocamere compatte Cyber-shot

dsc-tx20 scocca che si rompe

ekos_bravo — Mon, 11 Nov 2013 08:52:19 GMT

Salve, sono qui a denunciare un problema che si sta presentando sula mia Tx20 e che mi si era presentato anche sulla vecchia tx10 ( che condivide la stessa scocca).

Lo sportellino che chiude il vano della batteria e della sim è stagno, ma la pressione che fanno le guarnizioni ha fatto crepare la plastica della scocca in conicidenza delle chiusure dello sportellino stesso dove lo stesso sollecita la scocca (cerniera e perno di chiusura).

Ci tengo ha precisare che la macchinetta non ha mai subito cadute o botte.

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

Marino.Manolo — Mon, 11 Nov 2013 09:15:16 GMT

Come da PM, ho inoltrato il tuo Messaggio Privato ad un Community Manager.

Buona giornata.

Manolo

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

ekos_bravo — Mon, 11 Nov 2013 10:21:07 GMT

grazie, ogni aiuto o suggerimento sul da farsi è gradito

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

ekos_bravo — Tue, 12 Nov 2013 09:24:16 GMT

Speriamo che qualcuno si faccia sentire, perchè venerdì volevo andare in assistenza ma non vorrei lasciare il prodotto perchè non mi va che venga riparato, per poi tra un anno ritrovarmi con il problema.

Vorrei essere contattato da sony per capire il da farsi

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

ekos_bravo — Wed, 13 Nov 2013 10:25:30 GMT

Volevo contattare l'assistenza Sony ma il servizio email non funziona!!!

e da cellulare 199 ha costi proibitivi.

Come posso fare?

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

Frankie_F — Wed, 13 Nov 2013 12:22:37 GMT

Ciao ekos_bravo,

Quali problemi riscontri nell'utilizzo del form di contatto via mail?

Ecco un link diretto al form: Contatta il supporto via email

Buona giornata,

Francesco

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

Marino.Manolo — Wed, 13 Nov 2013 12:49:19 GMT

Buongiono ekos_bravo, ho risposto al tuo PM, un saluto.

Manolo

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

ekos_bravo — Wed, 13 Nov 2013 14:59:39 GMT

Ciao Francesco, questo è il messaggio che ricevo da 2 giorni utilizzando il link che mi hai dato:

"Egregio cliente,

il servizio di Assistenza via e-mail è temporaneamente non disponibile per manutenzione.

Le consigliamo di visitare il nostro sito Web in cui è possibile trovare le risposte alle domande più frequenti.

Siamo inoltre reperibili tramite telefono .

Il team di assistenza Sony"

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

Frankie_F — Wed, 13 Nov 2013 15:11:26 GMT

Ciao ekos_bravo,

Ricevi questo messaggio non appena clicchi sul link, quando invii il form o come mail di risposta al form?

Grazie delle informazioni.

Francesco.

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

ekos_bravo — Thu, 14 Nov 2013 08:08:45 GMT

Ciao, ricevo il messaggio dopo aver compilato il form e lo invio, come risposta dell'invio ricevo questo messaggio invece della conferma dell'invio

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

ekos_bravo — Thu, 14 Nov 2013 10:00:28 GMT

Frascesco, ma a prescindere dai problemi relativi all'invio dell'email all'assitenza, potrei sapere come devo comportarmi per il problema da me evidenziato ( la scocca che si rompe)?

Io porterò la macchinetta in assistenza ma non intendo farmela riparare per la seconda volta visto che dopo, circa un anno, il problema si ripresenterebbe.

Grazie

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

Frankie_F — Thu, 14 Nov 2013 10:09:15 GMT

Ciao ekos_bravo,

Per quanto riguarda il problema nel contattare il Supporto via mail, l'ho inoltrato al dipartimento competente e non mancherò di contattarti qualora dovessi avere ulteriori informazioni.

Per quanto riguarda il problema con la fotocamera, dovrai rivolgerti all'Assistenza.

Grazie,

Francesco

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

ekos_bravo — Thu, 14 Nov 2013 10:43:38 GMT

ok, ma nel momento l'assistenza si limitasse a voler riparare il prodotto e basta, come posso comunicare con la Sony direttamente per chiedere un vostro intervento?

Grazie

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

Frankie_F — Thu, 14 Nov 2013 11:36:47 GMT

Ciao ekos_bravo,

Ti scrivo per informarti che il servizio di Supporto via mail è funzionante. Puoi provare a contattarli nuovamente e farmi sapere se il problema si verifica ancora?

Il Centro Assistenza è in contatto con Sony e loro decideranno se la fotocamera può essere riparata o è necessario effettuare una sostituzione.

Francesco

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

ekos_bravo — Thu, 12 Dec 2013 07:36:22 GMT

Salve, sono qui ad aggiornarvi sul caso.

La macchinetta è stata riparata in garanzia con la sostuzione della scocca ma.....

lo sportellino della batteria, a causa delle pressioni delle guarnizioni, si è già deformato sporgendo dal profilo della fotocamera :smileygeek:.

Questo dopo nemmeno 15 gg.

La Sony inoltre non sta più rispondendo a questa segnalazione, ignorandomi

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

ekos_bravo — Wed, 18 Dec 2013 18:22:41 GMT

Ho contattato la Sony che mi ha chiesto di inviargli della documentazione del "nuovo" difetto e si è resa disponibile a risolvere il problema.

E' già passata una settimana senza alcuna notizia...speriamo che quelle che arrivino almeno siano positive

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

Frankie_F — Wed, 18 Dec 2013 18:24:58 GMT

Benissimo ekos_bravo.

Tienici aggiornati sull'evoluzione del caso.

Ti auguro una buona serata e colgo l'occasione per augurarti buone feste.

Francesco

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

ekos_bravo — Wed, 08 Jan 2014 10:38:18 GMT

ciao, solo per aggiornarvi che ad oggi (08/01/2014) nessuno si è più fatto sentire, speriamo sia solo per le feste natalizie

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

Frankie_F — Wed, 08 Jan 2014 15:57:42 GMT

Ciao ekos_bravo

I tempi potrebbero allungarsi durante le feste natalizie.

Continua a tenerci aggiornati,

Francesco

Rif.: dsc-tx20 scocca che si rompe

ekos_bravo — Thu, 16 Jan 2014 15:05:48 GMT

Allora sono di nuovo qui per informarvi che:

Dopo più di un mese, 13/12/2013, nessuno si più fatto sentire con me, pur avendo conferma da Sony, che hanno ricevuto tutta la documentazione che hanno richiesto.

Quindi, da quando ho ritirato la macchinetta "riparata" ad oggi non la sto utilizzando in attesa che mi venga data una risposta in merito al problema ancora presente (sportello batterie deformato).

Ho mandato alcune email per sollecitare una risposta ma senza alcun risultato.

Cosa dire, il rispetto sicuramente non fa parte della "garanzia"