discussione Rif.: HT-ST5000 in Assistenza Tecnica Audio

HT-ST5000

ClaudioAzzalin — Mon, 12 Jul 2021 08:51:47 GMT

Buongiorno,
Ho acquistato la soundbar HT-ST5000 due mesi fa. Improvvisamente dopo poche ore di utilizzo totali, è scomparso il menu del pannello frontale e compare invece una scritta intermittente con le seguenti parole WIRED WLESS. Si sente comunque solo l'audio proveniente dalla soundbar mentre il I subwoofer non emette alcun suono. Premetto che ho aggiornato la sound bar al nuovo firmware già alla prima installazione due mesi fa. Ho provato anche a ripristinare ai valori di fabbrica e ripetere l'installazione ma il problema è rimasto lo stesso.
Cordiali saluti
Claudio

Rif.: HT-ST5000

jojo-76 — Mon, 12 Jul 2021 09:21:52 GMT

Buongiorno @ClaudioAzzalin

quando accendi la soundbar tutto funziona e poi ti compare questo messaggio? o compare fin dall'inizio?

hai provato a controllare non si tratti di qualche impostazione DEMO?

Il sistema potrebbe trovarsi in modalità demo. Per annullare la modalità demo, ripristinare il sistema.
Tenere premuto"  (accensione)" e "–" sull’unità principale per oltre 5 secondi (pagina 78).

Rif.: HT-ST5000

ClaudioAzzalin — Mon, 12 Jul 2021 09:55:57 GMT

Grazie della tempestiva risposta.

No, quando la accendo comparre HELLO per alcuni secondi poi ricompaiono ad intermittemnza le due scritte WLESS e WIRED. Riguardo alla modalità DEMO, ho già eseguito l'operazione di RESET tenendo premuto il tasto "accensione" e "-" come da manuale. Comunque, non so se a causa del ripristino che ho fatto oppure dopo aver eseguito una nuova installazione da zero della soundbar, è capitato che per un attimo il pannello frontale ha cominciato a visualizzare tutte le voci corrette del menù ma il subwoofer non funzionava ugualmente. Poi sono ricomparse di nuovo le scritte WLESS e WIRED. Ho provato anche a cambiare le impostazione del canale del subwoofer ma non funziona ugualmente e rimane acceso il red rosso fisso.

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jojo-76 — Mon, 12 Jul 2021 10:19:37 GMT

Da quello che descrivi secondo me è un problema di connessione tra sub e soundbar...hai provato a rifare la connessione tra questi due? hai provato anche tramite secure link?

https://www.sony.com/electronics/support/res/manuals/4687/3f142f7abeb1738588e56203b4616c67/46878385M.pdf

a pag.50 c'è la procedura.

Io proverei così...

guarda anche le avvertenze per quanto riguarda il subwoofer ed eventuali interferenze a pag.73.

Rif.: HT-ST5000

ClaudioAzzalin — Mon, 12 Jul 2021 12:53:27 GMT

Ho già provato a spostare il subwoofer più vicino alla soundbar (adesso è a neanche un metro) e collegarlo in un altro canale oppure tramite l'opzione SECURE LINK ma sul menu Home che vedo sul mio televisore Sony Bravia KD-65AF appare il messaggio che il collegamento al sub non è possibile. Rifacendo la prova diffusori, si sente solamente il consueto suono di test uscire dalla soundbar ma non quello dal subwoofer.

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ClaudioAzzalin — Mon, 12 Jul 2021 13:09:50 GMT

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Marino.Manolo — Mon, 12 Jul 2021 14:32:12 GMT

Perdonatemi, a me sembrano informazioni quelle sul display che riguardano più il tipo di connessione alla rete quindi se cablato tramite ingresso LAN o se wireless tramite Wi-Fi.

Non sarà che hai il cavo collegato?

Rif.: HT-ST5000

ClaudioAzzalin — Mon, 12 Jul 2021 14:46:04 GMT

Salve Marino,

La soundbar è collegato solamente tramite il WIFI, non c'è nessun cavo di rete collegato, solo l'HDMI eARC al televisore . Ho provato anche altri cavi HDMI e altri ingressi/uscite ma il display visualizza sempre "WIRED" e "WLESS" in alternanza.

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Marino.Manolo — Mon, 12 Jul 2021 14:48:07 GMT

Prova a collegarla tramite un cavo LAN, anche solo una volta, magari il Sistema si è in qualche modo "bloccato" avvertendo un cavo "fantasma" (non sto scherzando).

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ClaudioAzzalin — Mon, 12 Jul 2021 15:08:37 GMT

Ho provato anche a togliere il cavo HDMI e usare solo lo smartphone con l'applicazione Sony Center. Riesco sempre ad eseguire l'accoppiamento e trasmettere la mia musica via Bluetooth ma il sub continua a non funzionare e il display mostra la solita scritta anomala "WIRED" e "WLESS". Comunque stasera quando torno a casa provo come mi hai suggerito poi domani ti faccio sapere come è andata. Grazie intanto e buona serata

Rif.: HT-ST5000

ClaudioAzzalin — Tue, 13 Jul 2021 12:33:05 GMT

Buongiorno a tutti,

Ho provato l'installazione via cavo ma non è cambiato niente. Le scritte anomale WIRED e WLESS rimangono e il sub continua a non funzionare.

Rif.: HT-ST5000

jojo-76 — Tue, 13 Jul 2021 13:55:14 GMT

Sinceramente hai già provato tutto quanto si poteva provare a casa...prova a contattare un centro Assistenza autorizzato:

https://locator.sony/it_IT/servicecenters/?zoom=5&latitude=42.45589&longitude=12.30469

di certo loro potranno aiutarti più di quanto possiamo fare noi a distanza.

Rif.: HT-ST5000

ClaudioAzzalin — Tue, 13 Jul 2021 14:10:29 GMT

Ok. Mi rivolgerò al più vicino centro assistenza.

Grazie e cordiali saluti

Claudio

Rif.: HT-ST5000

ClaudioAzzalin — Wed, 22 Sep 2021 15:42:06 GMT

Buonasera,

Lo scorso luglio ho portato la sound bar HT-ST5000 in riparazione presso un centro Sony. Ieri l'ho ritirata. Il problema era il modulo di trasmissione MB-1611 che è stato sostiutito. Torno a casa, la collego e tutto funziona alla grande. Oggi invece la riaccendo e ricompare la scritta anomala sul display frontale WIRED...WLESS e il subwoofer smette di funzionare. La riporterò al centro Sony.

Buona serata

Claudio

Rif.: HT-ST5000

Marino.Manolo — Wed, 22 Sep 2021 15:51:36 GMT

Facci risapere...

Rif.: HT-ST5000

ClaudioAzzalin — Wed, 22 Sep 2021 16:03:13 GMT

Certo

Rif.: HT-ST5000

ClaudioAzzalin — Tue, 28 Sep 2021 15:34:16 GMT

Buonasera,

Prima di riportare la soundbar HT-ST500 al centro autorizzato Sony - cosa che ho fatto proprio oggi - ho voluto fare una piccola prova. Siccome ho constatato che se la soundbar rimane inattiva per diverse ore comincia a funziona per 15/20 minuti dopo di che solo il subwoofer smette di funzionare e compare sul display la scritta WLESS-WIRED, ho allora scollegato completamente il subwoofer e accesso la soundbar dopo che si era raffreddata. Ha poi funzionato per 15/20 minuti poi è apparsa la solita scritta anomala sul display. Quindi presumo la soundbar vada come in protezione termica (difatti la zona in corrispondenza dei comandi manuali è abbastanza calda sebbene rimane accesa per una ventina di minuti) mentre il subwoofer non è il problema e smette di funzionare perché non riceve più il segnale Bluetooth.

Speriamo il centro Sony riesca a risolvere il problema. Certo non posso in continuazione scollegare il dispositivo, imballarlo, recarmi al centro all’infinito. Per curiosità, gentilmente, sapete dirmi cosa sarebbe l’eventualità nel caso il centro autorizzato Sony non riesce a riparare un dispositivo ancora in garanzia?

L’ho acquistato in Amazon dato che il mio negozio di fiducia non riusciva a procurarlo

Cordiali saluti

Claudio

Rif.: HT-ST5000

ClaudioAzzalin — Fri, 03 Dec 2021 14:47:01 GMT

Buongiorno,

La mia soundbar HT-ST 5000 alla fine è stata portata alla Sony Milano ai primi di novembre perchè presentava ancora gli stessi problemi nonostante il Centro Sony di Padova avesse cambiato per la seconda volta il modulo MB-1611.

Proprio ieri l'ho ritirata al Centro Sony di Padova. Praticamente è stato cambiato lo stesso modulo MB-1611 difettoso. Ora per il momento funziona tutto alla grande. Francamente sono passati quasi sette mesi da quando tutto è cominciato, perè tutto è stato risolto e in totale garanzia. Grazie al Centro Sony Padova e Sony

Cordiali saluti

Claudio

Rif.: HT-ST5000

Marino.Manolo — Fri, 03 Dec 2021 14:53:43 GMT

@ClaudioAzzalin grazie per il feedback...

Rif.: HT-ST5000

ClaudioAzzalin — Fri, 03 Dec 2021 15:04:25 GMT

Prego