discussione Rif.: Problema Wi-Fi/Bluetooth a83j in Assistenza Tecnica TV e Home Cinema

Problema Wi-Fi/Bluetooth a83j

PROPH3T84 — Sun, 19 Dec 2021 14:01:45 GMT

Ciao a tutti , ho appena acquistato un tv Sony Bravia A83J 65. Dopo circa un paio d’ore di utilizzo il Wi-Fi e il Bluetooth hanno smesso di funzionare. Praticamente appena provo ad attivare il Wi-Fi non trova nessuna rete e lo trovo subito disattivato, stesso problema per il Bluetooth, mi dice che non può essere arrivato. Ho provato svariati reset e factory reset ma niente. Tutto ok la connettività in modalità Ethernet ma continuano a non funzionare Bluetooth e Wi-Fi. Qualcuno riesce ad aiutarmi ? Grazie e buona giornata.

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Marino.Manolo — Sun, 19 Dec 2021 14:06:53 GMT

Come ti accorgi del Bluetooth?

Verifica un aggiornamento disponibile ed eventualmente aggiorna, poi servirà un ripristino di fabbrica:

https://www.sony.it/electronics/support/televisions-projectors-oled-tvs-android-/xr-65a83j/downloads

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PROPH3T84 — Sun, 19 Dec 2021 14:18:44 GMT

Ciao, ho già fatto l’aggiornamento all’ultima versione ma niente. Del Bluetooth me ne accorgo già nella configurazione iniziale dove parte il test dell’audio e mi dice che il telecomando Bluetooth non può connettersi. Inoltre se vai nelle impostazioni Bluetooth appena lo abilito lo trovo poco dopo disattivato e non va. Già provato il reset di fabbrica dal menu del tv. C’è differenza col reset di fabbrica forzato ? Questo è l’unico che non ho ancora provato.

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Marino.Manolo — Sun, 19 Dec 2021 14:28:48 GMT

Non dovrebbe essercene ma lo tenterei, in teoria potrebbe riscrivere completamente il Sistema più del ripristino da MENU.

Domando perché non ho allegato il link a caso, la tua versione Firmware è la stessa che trovi al link?

Perché non sempre un dispositivo rileva l'ultimo Firmware disponibile subito.

Comunque dopo un ripristino deve funzionare, ti direi di riavviare anche il Router se non lo hai già fatto ma è il Bluetooth che si comporta in modo strano.

Comunque, se ripristini non installare nulla di altro e prova il TV così com'è.

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Flamerone — Sun, 19 Dec 2021 14:56:24 GMT

Riprova ad effettuare il ripristino ai dati di fabbrica ma con i pulsanti posteriori. Trovi la guida cercando in rete. Poi prova a vedere se rileva la wifi.

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PROPH3T84 — Sun, 19 Dec 2021 15:09:50 GMT

In serata controllo la versione firmware e provo il reset forzato e ti faccio sapere se si è risolto. Intanto grazie delle info.

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Marino.Manolo — Sun, 19 Dec 2021 15:54:44 GMT

Quando fai le prove, falle dopo aver comunque scollegato tutto dal TV, più si riducono le possibili cause, anche quelle che non penseremmo mai possano esserlo, meglio è...

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PROPH3T84 — Sun, 19 Dec 2021 16:52:36 GMT

Ok, la cosa strana è che alla prima accensione andava tutto bene, dopo 2 ore di vita del tv si è improvvisamente scollegato dal Wi-Fi e Bluetooth e non si è più riconnesso. Potrebbe essere anche un problema hardware ?

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Marino.Manolo — Sun, 19 Dec 2021 16:57:56 GMT

Hardware è strano, non impossibile ma strano, se fosse allora non si arriverebbe mai.

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PROPH3T84 — Sun, 19 Dec 2021 21:10:18 GMT

Ho provato anche col reset forzato ma niente, nella schermata di configurazione non trova proprio alcuna una rete Wi-Fi.confermo che è già aggiornato all’ultimo firmware. Altre prove da fare ?

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Marino.Manolo — Sun, 19 Dec 2021 21:30:05 GMT

Ma ora il Wi-Fi resta attivo?

Se non vede nessuna rete non c'è molto da fare se non contattare l'Assistenza, se non vede la tua prova a separare le Bande 2, 4 GHz e 5 GHz.

Puoi anche tentare con una rete creata da un dispositivo mobile (Tethering).

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PROPH3T84 — Sun, 19 Dec 2021 21:54:19 GMT

No il Wi-Fi si disattiva , stessa cosa il Bluetooth. Non è un problema della mia rete Wi-Fi, non trova nessuna rete, nemmeno un hotspot cellulare. Credo l’unica sia contattare l’assistenza. Di solito effettuano intervento a domicilio ? Mi è praticamente impossibile trasportarlo purtroppo.

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Marino.Manolo — Sun, 19 Dec 2021 22:12:47 GMT

Oltre una certa dimensione sì quindi verranno a casa.

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PROPH3T84 — Sun, 19 Dec 2021 22:21:30 GMT

eh si, pare a sto punto essere il comparto sia Bluetooth che Wi-Fi. In rete ho letto anche di altre persone con questo problema. Potrebbero risolvere dici con un update?

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Marino.Manolo — Sun, 19 Dec 2021 22:33:51 GMT

Non mi piace illudere ma se il problema non è hardware immagino di sì.

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Flamerone — Mon, 20 Dec 2021 07:26:38 GMT

Se la tv è ancora nei 15gg di recesso ti consiglio di recedere senza l'intervento dell'assistenza visto che hai pagato una tv per nuova e questi problemi non dovrebbero esserci.

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PROPH3T84 — Wed, 22 Dec 2021 00:39:55 GMT

Ho risolto riportando il televisore all’euronics dove l’ho acquistato e cambiandolo con lo stesso modello. Ora funziona tutto.