discussione Rif.: Info su garanzia ricambi in Assistenza Tecnica TV e Home Cinema

Info su garanzia ricambi

alfax123 — Thu, 13 Nov 2014 19:34:28 GMT

Salve,

ho mandato in assistenza un tv Sony Bravia KDL-40NX700.

Pare che ci sia da sostituire una scheda che pilota il pannello, ma non ho informazioni più precise.

Ho accettato per telefono il preventivo e vorrei sapere:

- che garanzia hanno le parti di ricambio? Sono coperto sia per la scheda sia per il lavoro di riparazione?

- ho diritto di ricevere una ricevuta esplicativa del tipo di lavoro eseguito, che mi indichi il tipo di scheda, il suo costo e il costo di riparazione?

- potrei sapere, in linea generale, come può accadere che una scheda si bruci o comunque risulti difettosa all'improvviso? Un temporale? Uno sbalzo di corrente? Un difetto all'origine?

A me il tecnico ha detto che può essere stato un temporale, solo che io sono l'unico ad aver subito un simile danno. Gli altri condomini non hanno avuto problemi elettrici o elettronici.

Grazie 🙂

Alfonso

Rif.: Info su garanzia ricambi

Marino.Manolo — Thu, 13 Nov 2014 20:43:03 GMT

Ulteriore problema, sempre che altri non siano incappati nelle stesse problematiche e per le quali abbiano domandato informazioni ed ottenuto una risposta, essendo questa una Community di soli utenti temo che nessuno potrà dirti qualcosa in merito (tranne ovviamente l'assistenza, la stessa per la quale chiedi delucidazioni).

Attendiamo comunque ulteriori risposte.

Manolo

Rif.: Info su garanzia ricambi

alfax123 — Fri, 21 Nov 2014 20:16:04 GMT

dopo 10 giorni il mio tv mi è stato consegnato

E' stata sostituita una scheda di interfaccia col pannello...costo 220 Euro tutto compreso.

Come garanzia, mi è stata data la copertura di 3 mesi, ma a me sembra un tantino breve come termine.

Ci sono dei termini di legge da rispettare?

Mi pare che valga una garanzia europea, ma non ne conosco i termini.

Inoltre, sulla bolla di consegna leggo SCHEDA PANASONIC,

L'ho fatto presente al tecnico, lui mi dice che si è trattato di un errore di trascrizione.

Volendo fare il malizioso, è possibile che sia stata inserita una scheda diversa dall'originale?

Ci può essere compatibilità tra marche diverse?

Stavo pensando di contattare la Sony Italia per avere delucidazione...me lo consigliate?

Grazie

Alfonso

Rif.: Info su garanzia ricambi

Marino.Manolo — Fri, 21 Nov 2014 20:52:42 GMT

Quello tra Sony e Panasonic credo si tratti veramente di un errore (accettiamolo pure!), probabilmente l'assistenza alla quale ti sei rivolto tratta entrambi i marchi. Ad ogni modo, non mi meraviglierebbe più di tanto se un componente di un TV Panasonic potesse essere utilizzato in TV Sony.

La durata della garanzia applicata ai ricambi per TV e Proiettori, Foto digitale, Stampanti foto e Videocamere Sony è solitamente dei 3 mesi dichiarati.

Già per la garanzia Europea che hai nominato andrebbe fatta chiarezza, cerca tramite Google: Guida di DDAY alla garanzia, e leggi il primo risultato (rispondo dallo smartphone e la Community attualmente non consente il copia/incolla se non tramite tasti fisici, quantomeno per mezzo del dispositivo che utilizzo).

Se vuoi contatta pure Sony, ma che non è più Sony Italia.

Manolo

Rif.: Info su garanzia ricambi

Leo.90 — Fri, 08 Jan 2021 22:27:49 GMT

Ciao @Marino.Manolo ,

mi trovo nella stessa situazione dell'utente che ha aperto questo post sulla Garanzia sulle Parti di Ricambio.

Domanda: la durata di 3 mesi della garanzia applicata ai ricambi - per TV e Proiettori, Foto digitale, Stampanti foto e Videocamere Sony - è dichiarata da Sony stessa per i fornitori di parti di ricambio originali ?

Grazie mille in anticipo,

Leonardo

Rif.: Info su garanzia ricambi

sonysta — Fri, 08 Jan 2021 22:55:52 GMT

@Marino.Manolo

Ma una volta non era sei mesi ?

Rif.: Info su garanzia ricambi

Leo.90 — Fri, 08 Jan 2021 23:10:41 GMT

Ciao,

su internet si trovano diversi riferimenti a normative del consumo e c.c. che prevedono la durata di 12 mesi di garanzia sui componenti - che siano singoli componenti, o prodotti assemblati - "spare parts".

grazie,

Rif.: Info su garanzia ricambi

Marino.Manolo — Sat, 09 Jan 2021 00:54:07 GMT

Dovrei cercare info in rete per i ricambi di Sony ma i tre mesi sono plausibili.

Rif.: Info su garanzia ricambi

Lucio_P — Fri, 22 Oct 2021 18:23:54 GMT

Racconto anche io di avere portato un televisore Sony presso un centro assistenza autorizzato, pochi mesi dopo la scadenza della garanzia estesa di 4 anni, dove mi è stata sostituita la main board per il costo esorbitante di 469 euro. Il televisore era stato acquistato poco più di 4 anni prima per una cifra di 799 euro... Il centro assistenza ha dichiarato che il solo costo della scheda era pari a circa 390 euro e mi ha poi restituito una ricevuta con garanzia di soli 6 mesi quando, leggendo la normativa, risulta che la garanzia legale su riparazioni e sostituzioni dovrebbe per legge essere pari a 1 o 2 anni.

Ho contattato Sony per protestare per il costo esorbitante della main board e per chiarimenti sulla garanzia. Non mi hanno restituito informazioni e mi han risposto di rivolgermi al suddetto centro assistenza.

Esperienza pessima, eviterò di acquistare prodotti Sony e sconsiglio a tutti di rivolgersi ai centri di assistenza autorizzati per riparazioni fuori garanzia.

Rif.: Info su garanzia ricambi

Flamerone — Sat, 23 Oct 2021 12:30:52 GMT

Infatti è da evitare centri di assistenza che ti riparano gratis la tv 😉!!!

Rif.: Info su garanzia ricambi

Marino.Manolo — Sat, 23 Oct 2021 12:32:57 GMT

Ma i preventivi?

Oppure

Mai preventivi?

Rif.: Info su garanzia ricambi

Leo.90 — Sun, 24 Oct 2021 13:42:13 GMT

Ciao @Lucio_P ,

mi dispiace per le tue vicissitudini! Sinceramente, comprati una bella SAMSUNG. Io ho cambiato. Mai più Sony TV!

La garanzia - per legge non totalmente chiara - sulle parti di ricambio originali è di 12 mesi.

ciao.

Rif.: Info su garanzia ricambi

Marino.Manolo — Sun, 24 Oct 2021 14:26:55 GMT

@Leo.90 ma ora perché non ti godi la tua Samsung...

Rif.: Info su garanzia ricambi

Flamerone — Sun, 24 Oct 2021 14:29:19 GMT

Si sicuro...te la raccomando l'assistenza di samsung!!! Adesso quando ti si romperà il samsung @Leo.90 andrai sulla community samsung (noi expert siamo anche presenti lì) e scriverai mai più samsung e passerai ad LG e così via per il Panasonic e poi...e poi te li avrai finiti!!!

Rif.: Info su garanzia ricambi

Leo.90 — Sun, 24 Oct 2021 14:31:27 GMT

Ciao,

Grazie mille per il tuo consiglio! Lo sto facendo!

A presto.

Rif.: Info su garanzia ricambi

Leo.90 — Sun, 24 Oct 2021 14:42:54 GMT

No dai @Flamerone speriamo di no!

Ho sempre creduto in Sony ed ero un cliente molto fidelizzato, avendo sempre riposto grande fiducia nella qualità del brand! Ma la mia esperienza con questo TV KD-XE9005 è stata pessima.

È inaccettabile che dopo aver speso 1500 euro, a distanza di meno di 3 anni, la TV si rompa improvvisamente e il solo modo per ripararla è cambiare la scheda madre ad un prezzo esorbitante. Inoltre, senza avere la certezza che fosse effettivamente la SM perché il centro assistenza dopo 2 settimane - non parlo neanche del primo ciarlatano di Saronno al quale mi sono sfortunatamente rivolto - non è riuscito a fare un root cause analisi.

Detto ciò, ho deciso di cambiare TV optando per un altra opzione. Speriamo in futuro di tornare a Sony, ma nom di scriverd più su questa Community per problematiche varie.

Ciao

Rif.: Info su garanzia ricambi

Marino.Manolo — Sun, 24 Oct 2021 15:05:49 GMT

Le Garanzie inoltre variano in base "al cosa è garantito", solitamente 3 mesi per i ricambi, 6 per i Displays, 6 o 12 per le Batterie, 24 è per la non conformità, quindi il prodotto non fa quello che raccontava...

Rif.: Info su garanzia ricambi

Flamerone — Sun, 24 Oct 2021 19:42:27 GMT

@Leo.90 casualmente hai la mia stessa tv e ti posso dire che la prima cosa che ho fatto prima ancora di ritirarlo da unieuro è stato l'acquisto dell'estensione di garanzia loro "serenissima" che mi forniva altri due anni, se non ricordo male...forse altri 4...non ricordo, oltre quelli della sony. Chiaro che se terminata tutta la garanzia acquistata, se dovesse succedere che la tv si rompa fuori garanzia, valuterò il da farsi in base alla rottura. Ma la mia parte l'ho fatta e se sarò sfortunato me ne farò una ragione. Comunque se ti senti preso in giro da questo centro assistenza e dalla sony puoi sempre rivolgerti ad una associazione dei consumatori per chiedere chi ha ragione in base alle normative europee.